配合自助報到機或觸控取票機,將掛號、繳費或領藥的民眾進行服務窗口分流,針對現場人流狀況可動態調整各窗口的服務類別,加速服務效率,是提升院所行政效率及客戶服務體驗的最佳幫手。
- 櫃台可執行多項業務,並設定業務執行優先順序,使得櫃台能互相支援及有效分工,避免有閒置與忙碌櫃台這種工作分配不均的現象產生。
- 系統可設置綜合櫃台業務優先權,病患取號所選擇的業務別(例:掛號or批價or住院)系統會自動分配到所設置的櫃台去執行該業務別的服務,而非人工選擇業務別。
- 預叫號機制的設計,提醒下一號準備,可加速人流的處理,減少等待。
- 可設定每個櫃台服務開放的時間,例:早上7點至10點可辦理住院業務別。
加強彈性
提升效率
減低焦慮
彈性調整櫃台任務,比傳統固定任務的方式,能提升50%以上的人流消耗速度
對於人流多的櫃台,預先叫號功能可加速25%以上的人流消耗速度
與公播整合,病患可以在人流較少處休息,不用一直在原地等候,減少病患焦慮